高評価は「食」と日本人の「ホスピタリティ」
課題は多言語対応
観光に関する調査、研究などを行うリクルートライフスタイル じゃらんリサーチセンター（東京都千代田区、淺野健社長）はこのほど、同社が実施したインバウンド対応満足度調査の結果を発表した。
調査は、訪日経験があり海外旅行頻度の高い外国人に対して、訪日旅行の評価を得ることで、今後の訪日旅行のサービス改善のヒントを得ることを目的に実施。香港、シンガポール、アメリカ、オーストラリア、フランスに居住する２０～４９歳の男女で、海外旅行頻度が１年に１回以上、直近以内（２０１５年９月中旬～１６年９月中旬）に日本へプライベート旅行（出張、駐在、団体旅行は除く）で訪れている人が対象。インターネットを使用し調査を行った。５００人から回答を得た。
調査では、訪日旅行で良かったサービス、対応は「おいしい飲食店の多さ」（４９・２％）が最も多く、「地元の人のホスピタリティ」（４３・０％）、「魅力ある飲食店の多さ」（４２・６％）が続いた。また、良くなかったサービス、対応は「地元の人との多言語でのコミュニケーション」（１９・０％）が最も多く、「飲食店のスタッフの多言語での対応力」（１８・６％）、「無料公衆無線ＬＡＮ環境などネット環境の良さ」（１１・８％）が続いた。高評価は「食」と日本人の「ホスピタリティ」で、課題は多言語対応だと指摘している。
宿泊した施設は、最も利用率が高いのは「中価格帯ホテル」（４９・４％）。「高級ホテル」（３３・０％）、「日本旅館」（２３・８％）が続いた。
同行者は、「夫婦・パートナー」が５３・４％、「自分ひとり」は１８・０％だった。
到着前に利用した情報源は、「宿泊施設ホームページ」（４７・６％）が最も多かった。「検索サイト」（４７・０％）、「宿泊予約サイト」（４６・０％）が続くなど、インターネットの利用率が高かった。
到着後に利用した情報源は、「空港の観光案内所」が５４・６％で最も多かった。次いで「宿泊施設のスタッフ、コンシェルジュ」（４７・２％）、「街の観光案内所（空港以外）」（４６・０％）の利用が高かった。また、アメリカやフランスは「観光案内人（ガイド）」の利用率が５割前後と高めだった。
訪日旅行を楽しむために必要なサービス・対応は「公共交通の乗り方の利便性（使いやすさ・アクセスの良さ）」が３５・８％で最も多かった。
