利用客への連絡に便利
ＦｕｎＦｕｓｉｏｎ（ファンフュージョン）は、ホテル・旅館向けＳＭＳ（ショートメール）送信サービス「ホテル旅館ＳＭＳ」を提供している。これは、宿泊施設のパソコン（ＰＣ）から施設利用者の携帯電話にメッセージを送信できるサービス。昨年は、全国２０以上のホテル・旅館が採用した。
多くのホテル・旅館では宿泊予定者がチェックイン時間になっても来館しない場合、電話対応を行うが、なかなか電話に出てもらえないケースが多い。このサービスは、宿泊予定者の携帯電話あてにＳＭＳを送信できるため、予約確認の折り返し連絡がもらえるもの。メッセージを確実に見てもらえることがポイントという。
何度も電話をする必要がないので、スタッフのストレスや労力も軽減されるメリットも。宿泊予定者からの度重なる電話に対しての苦情もなくなり、併せて、キャンセルの有無も明確になる。ノーショーのリスクを大幅に軽減できる。ほかにも、忘れ物やルームキー持ち帰り利用者への連絡、ホテル周辺の交通規制の連絡などにも活用できる。
長野県湯田中温泉にあるホテル椿野（２４室）も導入。同館では、特に忘れ物の連絡に時間が取られていた。携帯電話や充電器などを忘れる人が多く、電話をしても出てくれないことが業務の支障になっていた。このサービスの導入で、かなりの確率で返信が来るようになり、業務の効率化につながったという。
同社の林和之社長は、「本年もホテル、旅館の皆さまに、お客さまとの架け橋となるサービスとしてホテル旅館ＳＭＳを提供する」と話す。
