旅行業界の経営管理者約100人で構成する任意団体、トラベル懇話会(糟谷慎作会長=西武トラベル社長)は18日、伊勢丹の中込俊彦常務執行役員をセミナー講師に迎えて、4月特別例会を東京・霞ケ関ビル内にある東海大学校友会館で開いた。
「顧客起点からの営業戦略について・リモデル事例をふまえて」というタイトルで講演した中込氏は「百貨店業は斜陽産業。97年に約10兆円あった売上げが06年には7兆8千億円まで落ちている」と業界の厳しい現状を説明。
伊勢丹の歴史と社風については「三越から約2百年遅れて開業した後発の呉服店であったため、お客さまの声に真摯に耳を傾けて速やかに実行するという顧客第一主義の社風ができあがった。どうしたらお客さまにご来店いただけるか、再度ご来店いただけるかを繰り返し考え続ける精神が伊勢丹の根本にある」と語った。
さらに、新宿本店で03年にメンズ館、06年に1階の婦人雑貨売り場、07年に地階食品売り場をそれぞれリモデルした事例を詳細に紹介。「世の中と同じ事をやっていたら伊勢丹は負けてしまう。お客さまに耳を傾け、ご要望を分析して、市場を開拓するしかない」とその理由を述べた。
最後に伊勢丹の経営戦略について触れ「絶対的価値はやるが相対的価値はやらない。百貨店のダウントレンドの中で生き残るためには、価値の最大化を図らなければならない」と強調した。
