フォーシーズンズホテル京都は、チャットサービスの提供を始めた。
2016年10月開業 フォーシーズンズホテル京都 エントランス
フォーシーズンズ チャットは、テクノロジーを活用することで、よりパーソナルとなるフォーシーズンズのサービスをいつでもどこでも自由に利用することができます。フォーシーズンズホテル京都においては、お客様はFour Seasons App、Facebook Messenger、WeChat、LINEでメッセージを送信することができ、デジタルを活用しながらも実際の人との会話することで、お客様一人ひとりに向けたテーラーメイドのホスピタリティ体験を創出します。
人とのつながりこそが、フォーシーズンズがお客様にご提供する体験の中で最も重要な要素です」と、フォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾーツのワールドワイドオペレーション担当プレジデントであるクリスチャン・クラークは述べています。「チャットのお相手をするのはチャットボットではありません。フォーシーズンズ チャットを利用することで、お客様はあらゆるご要望をいつでも担当者に問い合わせることができます。私たちは、デジタルと人の力が融合したサービスの発展に取り組むことで、人と人とのつながりを促進し、常にお客様の期待に応え、期待を超えるように努力を続けます」。
どこにお出かけの場合でも、フォーシーズンズ チャットは100以上の言語から効率的でリアルタイムな翻訳が可能なため、コミュニケーションが容易になります。チャットのレスポンス時間は数分以内であり、業界標準の12分を大きく上回る回答の速さを実現します。フォーシーズンズ チャットでは、ビジュアルとサウンドによってスタッフにアラートを出し、メッセージを見逃さずにすぐに回答を提供できるようにしています。
30のホテルで実施した事前のテストでは、フォーシーズンズ チャットをご紹介した客様の半数以上が滞在初日にサービスを利用しました。また、お客様がフォーシーズンズと接点を持つ頻度も増えました。お客様が滞在中にチャットした平均回数は6回以上で、業界平均の3回と比較して2倍以上でした。この新機能はシンプルで直感的で評判も高く、フォーシーズンズ チャットによってお客様の体験が向上していることが報告されています。
フォーシーズンズ チャットについて：
フォーシーズンズ チャットは、時間や場所に関係なくお客様のあらゆるニーズに確実に対応し、その体験を向上することを目的として開始いたしました。パリでルーブル美術館への行き方を尋ねる、中国で深夜に軽食を希望する、フォーシーズンズのプライベートジェットへの搭乗など、あらゆるご要望にお答えします。
チャットをお勧めする5つの理由：
1. 自由にカスタマイズ – ティータイムの時間に遅れる、ディナー予約に人をもう一人追加する、空港からの道案内が必要、などメッセージで迅速なサポートをご依頼ください。実際の担当者がリアルタイムにお答えします。
2. どこからでも快適なサービス – 館内の池庭「積翠園」を望むテラス席でアフタヌーンティをお楽しみ中にタクシーのアレンジをされたい場合でも、おくつろぎのお席から離れる必要はありません。フォーシーズンズチャットを使ってリクエストを送信すればスタッフがお世話を担当させていただきます。
3. 外出先での相談 – 京都で有名な懐石料理屋は？人力車に乗って清水寺周辺を散策できる？京都で桜を見る穴場スポットは？など、外出先や周辺でコンシェルジュからお勧めの情報を受けることができます。
4. 滞在前、滞在中、滞在後 – チャットを利用することで、到着前の段取りや準備が容易にでき、ご滞在中のお顔とお名前の一致が容易になります。ご出発の際に連絡が必要ですか？大丈夫です。チャットで可能です！
5. 自分の時間を確保する – 回答時間が短くて使いやすいフォーシーズンズ チャットをご利用いただくことで、滞在の目的にかかわらず、お客様は家族と一緒にいる時間、友達ともう一杯カクテルを飲む時間、単にベッドで過ごす時間をより長く楽しむことができます。
フォーシーズンズ チャットは2017年末までですでに72のホテルと19のレジデンスでサービスの提供を開始され、2018年中にはフォーシーズンズのすべての施設で展開される予定です。
フォーシーズンズホテル京都について
フォーシーズンズホテル京都は、平家物語にも記され、800年の歴史を紡ぐ名庭「積翠園」が佇む東山の麓に2016年10月15日にオープンしました。ホテルの正面玄関は、竹林のアプローチからはじまり、ロビーに到着すると、目の前には大きな窓に積翠園の美しい緑が拡がります。この庭園を囲むように並ぶホテル館内は、ハーシュ・ベドナー・アソシエーツがデザインを担当する123の客室とスイート、57のホテルレジデンスを有し、ゆとりあるスペースを確保し、スタイリッシュでありながらも和のエッセンスを秘めた空間が安らぎのひとときを与えてくれます。また、フランス料理をベースとしたモダンキュイジーヌをお楽しみいただけるレストラン「ブラッスリー」、江戸前鮨を提供する「鮨 和魂」、淹れたてのハンドドリップコーヒーやホテル特製のペストリー、スイーツが味わえる「ザ・ラウンジ＆バー」をご用意しております。庭園の対岸にある数寄屋づくりの茶室「積翠亭」では、ライトアップされた庭園を目前に夕暮れ時から日本酒やシャンパンをお楽しみいただけます。さらにはリゾート気分を満喫できるプールやフィットネス、スパも完備。自然光が差し込むチャペル、そして最大360名の宴会を開催することができるボールルームなどの宴会場施設は、婚礼から会議、各種レセプションまで、用途に応じてご利用いただけるスタイリッシュな空間です。
2017年の受賞実績としては、「Hospitality Design Magazine (ホスピタリティデザインマガジン)」が主催する、ホスピタリティデザインアワードにおいて、ベストスパ、ベストアップスケール＆ラグジュアリーゲストルームアンドスイートの2つのカテゴリーにおけるアワードを受賞、また、「Hotel Investment Conference Asia Pacific – HICAP (アジアパシフィック・ホテル投資会議)」において、2016年に新規オープンした最優秀ホテルとして「Reggie Shiu development of the year」アワードを受賞するなど開業後1年にして数々の賞を受賞しております。また、『ミシュランガイド京都・大阪2018』では、「鮨 和魂」が1つ星を獲得、ホテル評価では、ホテルの快適度において最高ランクの“5レッドパビリオン”を獲得いたしました。
