熱海後楽園ホテル、TrustYouの口コミプラットフォームを導入

熱海後楽園ホテル 外観

【熱海後楽園ホテルのご紹介】
運営会社：株式会社東京ドーム・リゾートオペレーションズ
所在地：静岡県熱海市和田浜南町10-1
開業：1965年8月
H P ： https://www.atamikorakuen.co.jp/ 

TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを導入する熱海後楽園ホテルは、2019年3月にオープンした複合型リゾートATAMI BAY RESORT KORAKUEN（アタミ ベイ リゾート コウラクエン）内に位置する、熱海を代表する宿泊施設です。空間と眺望が人気のエクセレンシィフロアを含む全室オーシャンビューのタワー館(89室)、オーシャンビュールームやコートヤードルームなど多彩な客室から成る新館AQUA SQUARE（100室）、そして自家源泉を使用した海の見える大浴場を備えています。カップル、ファミリーから団体旅行まで、様々な旅のスタイルに対応したプランを提供しています。 

オーシャンビュールーム

和室

ホテルに隣接する日帰り温泉施設オーシャンスパ Fuua

オーシャンスパ Fuua オーシャンラウンジ

「クチコミ分析の自動化によるオペレーション効率化により、今まで手が回りきらなかったクチコミの随時確認と、内容把握ができる環境が整いました。施設の強み・弱みの把握、そして新着のクチコミが届くアラートメール機能を使い、スタッフの意識づけも含め施設全体でクチコミ改善を強化していきたいと思います。」

＜熱海後楽園ホテル 予約センター支配人 早瀬豪人様＞

「熱海後楽園ホテル様にTrustYouのツールをご利用いただけることを大変嬉しく思います。熱海は近年観光客も増えており、観光地として復活したように感じております。その背景にはお客様の声にきちんと向き合っているということがあるのではないでしょうか。弊社サービスの導入により、効率的に業務改善を行い、更なるお客様の満足度向上に繋げていただけることを期待しております。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」
＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社 代表取締役: 下嶋一義＞

【TrustYou (トラスト・ユー)について】
2008年の設立以来、世界200以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供している業界最大級のクチコミ・プラットフォームです。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。TrustYouおよびクチコミ管理・分析プラットフォームについての詳細は、こちらのリンク(https://www.trustyou.com/ja/)をご参照ください。

TrustYouのクチコミ・プラットフォームについて:

旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

１．クチコミ・マーケティング
a．自社サイト経由の予約を増やすために自社サイト上にクチコミやレビュー評価を表示
b．Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjp、Cansellなど100を超える世界の旅行・ホテル予約サイト へのクチコミ概要、レビュースコアの表示
c．Googleと連携し、Google My Business上に自社のクチコミの概要やレビュー評価を表示

２．オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
a．マーケティングや販売戦略に役立つお客様のインサイトをクチコミ分析データから取得
b．オンラインアンケート調査を実施し、問題の発見と改善を促す仕組みを構築
c．メッセージング・ツールでリアルタイムにお客様の声に対応が可能

クチコミが与える影響力:

TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
●  95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
●  旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。
●  76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。
●  3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。