Trip.comグループのジェームズ・リャン会長
イノベーションが重要 人間の想像力が不可欠
世界最大級ＯＴＡのＴｒｉｐ.ｃｏｍ（トリップドットコム・グループ）は5月30日、グローバル・パートナー・カンファレンス「ＥＮＶＩＳＩＯＮ2024」を中国・上海市のＷホテル上海で開いた。冒頭には、Ｔｒｉｐ.ｃｏｍ（トリップドットコム・グループ）共同創業者のジェームズ・リャン（Ｊａｍｅｓ Ｌｉａｎｇ）会長が登壇。イノベーションの需要性について強調した。講演要旨は次の通り。
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どの業界にもイノベーションが必要であり、それはツーリズム業界も同じだ。私たちは、効率性や品質だけでなく、マーケティングにおいても常に革新的な取り組みを行っている。ＴｒｉｐＧｅｎｉｅ（トリップ・ジーニー）などのＡＩを活用してテクノロジーとコンテンツを融合させることで、カスタマーサービスやマーケティングを強化し、お客さまに最高の価値を提供することができるように努めている。
イノベーションは重要だ。価値のある企業とはテクノロジーなどあらゆる面において創造力のある企業のことを指す。ＡＩの時代となり、多くの仕事をＡＩが担当するようになってきている。ただ、ＡＩだけではイノベーションは起こせない。イノベーションには人間の創造力が必要不可欠だからだ。
経験と満足度という観点から見ると、旅行とイノベーションは非常に似ている。旅行もイノベーションも新しい体験を追求するものだ。マズローの欲求階層説におけるプラミッドの最上位の欲求は、自己実現欲求であり、これは「自分の能力を発揮して創造的活動をしたい」というハイレベル欲求。つまり、学習意欲、探求心、自己の美学の追求、スピリチュアルな体験への欲求、高次元での成功への欲求などとなる。旅行もイノベーションも共に人間の高次な欲求を満たすものだ。そして、旅行とイノベーションは、どちらも人間を必要とする。ＡＩだけでは成り立たない。
ツーリズムは長時間の投資に立脚している産業。そして旅行はイノベーションを推進させる。人類の長い歴史の過程において、さまざまなアイデア、イノベーションが誕生してきた。人が旅行をする中や旅行をした末にインスピレーション（ひらめき）が生まれ、イノベーションに結び付いた例は枚挙にいとまがない。
イノベーションは、長期的で持続的な成長に不可欠だ。今お話ししたように、ツーリズム業界はイノベーションと密接な関係にある。皆さまも私たちも最高の産業で働いている。イノベーションで共にツーリズム産業を発展させていきましょう。
Trip.comグループのジェームズ・リャン会長
