旅行中に情報を検索
スマホで予約、ネットで購買
デジタル化は旅行や観光の分野と親和性が高いと言われている。流行語となった「インスタ映え」も、旅行や外出で目的や旅行スタイルに変化をもたらしている。そこでＪＴＢ総合研究所は、「デジタル化による旅行スタイルの変化」についての調査結果をまとめ、このほど発表した。
３年くらい前と比較して、何がどのように変化したと思うのかを聞いた＝図１。「情報収集」については、「旅行中（タビナカ）の情報検索（４０.５％）」「デジタルガイドブックを持っていく（１０.８％）」が増加した。「紙のガイドブックを持っていく」は「変わらない（４６.７％）」と答えた人が半数いたものの、「減少した」と答えた人の割合は高くなった（２２.８％）。
「予約や購入」については、「スマホで予約する（３３.２％）」「インターネットで旅行商品を買う（２８.９％）」、テレビを観ながら、電車に乗りながら「ながら予約する（１３.９％）」が増える一方、「電話で旅行商品を買う」「旅行会社の店舗で旅行商品を買う」は減少傾向となった。
「旅行形態」については、「宿泊施設や交通手段を別々に自分で購入していく旅行（２４.０％）」「現地での自由行動が多いツアー（１１.５％）」「宿泊施設は予約せず交通手段だけを購入していく旅行（９.６％）」「同行者と現地集合、現地解散をする旅行（７.７％）」など、個人で自由に動く旅行が増えた。また、「数日以内など間際に思い立っていく旅行（１５.６％）」が増加し、「１年以上前など事前に計画をしていく旅行（７.９％）」は減少傾向となる結果となった。
ここ数年で急速に増えつつある旅先でのシェアリングサービスの利用について、具体的にどのようなサービスを利用しているのか、また今後はどのようなサービスを利用したいと考えているのかを聞いた＝図２、３。利用率、利用意向共に最も高かったのは、「荷物預かり場所のシェア」だった。２位と３位には、「ガイドサービス」「タクシー配車サービス」が続いた。「家庭料理体験サービス」に関しては、現在の利用率は１.９％とあまり高くなかったが、今後の利用意向は９.２％で４位となった。
性年齢別に今後の利用意向をみると、女性は「荷物預かり場所のシェア」や「家庭料理体験サービス」などが高くなった。「訪日旅行者と日本人の旅行者を紹介するサービス」「似た興味を持つ旅行者同士を紹介するサービス」「ライドシェア」など、マッチングサービスについては、女性の方が防衛意識が高いことと関係してか、男性の利用意向の方が女性よりも高い傾向となった。
旅行先の決定後、旅行商品の購入を検討するにあたり、最初に探し始める方法は、国内旅行、海外旅行共に最も割合が高かったのが、「検索エンジンでの検索（国内旅行２５.５％、海外旅行１５.７％）」で、「お気に入りのオンライン専門宿泊予約サイト（国内旅行２４.４％、海外旅行１１.５％）」が僅差で続いた＝図４。旅行会社に関わることとしては、「旅行会社のパンフレット（国内旅行７.１％、海外旅行７.８％）」「旅行会社のサイト（国内旅行６.５％、海外旅行１０.５％）」「旅行会社の店舗（国内旅行２.１％、海外旅行６.９％）」となった。特に国内旅行では、旅行会社で必ずしも最初に探し始めるというわけではないようだ。
インターネットで最初に旅行を探し始める場合、どのように目当てのページにアクセスしているのだろうか。サイトへのアクセス手段を聞いた結果では、「スタートページ（パソコンの立ち上げ時にホームに設定しているページ）のリンク」と回答した割合が国内旅行（３８.２％）、海外旅行（３９.２％）と最も高くなり、スタートページからの動線は重要と言えそうだ。
次に（二番目以降に）探す方法で最も高くなったのは、国内旅行では「ホテルや旅館のホームページ（２５.０％）」で、「お気に入りの旅行会社で検索する（１９.５％）」を上回った。既存の調査から、「泊まりたいホテルや旅館がある」ことが旅行のモチベーションになる傾向がみられ、直接、意中の宿泊施設を調べる場合も多いと考えられる。海外旅行では「お気に入りの旅行会社で検索（１９.３％）」が１位、２位には「お気に入りのオンライン専門宿泊予約サイト」「旅行会社のパンフレット」がそれぞれ１７.５％となった。
また、旅行比較サイトで「パッケージツアーを探す」「航空券を探す」「宿泊施設を探す」の三つを合算してみると、「次に探す方法」としては、国内旅行（３０.３％）、海外旅行（２８.５％）となり、大きな割合を占めていることが分かる。
実際に商品を購入する場所（国内旅行、海外旅行問わず）については、「オンライン専門宿泊予約サイト（４１.８％）」が最も高く、今後も増える割合も１位だった。旅行比較サイトについては、現在購入している場所としては４位の２１.４％だったが、今後増えると思う場所としては「オンライン専門宿泊予約サイト（３５.７％）」に次いで２位の３３.２％となり、現在購入している割合を超えている。
今後増えると思う場所の中で最も割合が低かった「旅行会社の店舗（７.２％）」について、店舗で相談しない理由を聞いたところ、「ネットで十分（５０.９％）」「わざわざ行くのが面倒くさい（４４.４％）」などが上位となり、「店舗が開いている時間に行けない（１５.３％）」「行きやすい場所に店がない（１０.９％）」など、具体的な機能に関わる理由よりも、感覚的（面倒くさいなど）の理由で行かない割合が高い傾向がみられた＝図５。「ネットで十分」と考える人の割合は、比較的男性に多い傾向となった。女性の中では、４０～５０代で「ネットで十分」と考える割合が高いようだ。
一方、店舗に出向いたものの、結局インターネットなど他の場所で購入した人の理由としては、「予算と合わなかった（１９.０％）」と共に、「他の商品も比較して買いたかった（１７.８％）」が高くなり、値段だけではなく、より幅広く検討して旅行を決めたいという意識が垣間見られる＝図６。
一方、インターネットで予約した（しようとした）旅行に関して、店舗を訪れた経験がある人の割合は全体で２７.２％、４人に１人以上あることが分かった。性年齢別にみると、２９歳以下、３０代の男女と６０歳以上の女性で高くなった。店舗を訪れる理由としては、「インターネット予約した旅行の内容について聞きたいことがあった（１２.６％）」「インターネット予約しようと思ったが、複雑で予約できなかった（７.１％）」「インターネット予約をした旅行にオプショナルツアーや保険を追加したかった（５.６％）」「インターネット予約をしようと思ったが、希望の支払い方法が選べなかった（４.６％）」などだった。
首都圏、名古屋圏、大阪圏に居住し、過去１年以内に宿泊を伴う観光旅行へ行ったことがある１８～７９歳の男女を対象に５月２２～２７日、インターネットで調査した。
