ジャストシステムは６日、「AIツールとマーケティング業務に関する実態調査」の結果を発表した。
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『AIツールとマーケティング業務に関する実態調査』の結果を発表します。本調査は、事前調査で現在の職種が企画、マーケティング、広報、販売促進、市場調査・分析、クリエイターと回答した20歳から59歳の男女478名を対象にしています。
集計データとしてまとめた全24ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。
【調査結果の概要】
■5割が「マーケティング業務へのAIツール導入」に前向き。導入済みは、2割
現在、所属部署においてAIツールやサービスを「導入している」人は、17.3％でした。また、現時点では導入していなくても、「2019年中には導入予定」（8.7％）、「導入する案は持ち上がっている」（13.2％）、「導入する可能性はある」（28.5％）でした。あわせて50.4％が導入に前向きな一方で、「今後も一切導入することはない」と答えた人は15.0％でした。
■AIツールにより、4割強が「業務効率が向上」、約3割が「顧客理解が深まった」
AIツールやサービスを業務で活用している人に、導入後の変化について聞いたところ、44.2％の人が「業務効率が改善した」と答えました。「業務負荷が改善した」と感じている人は35.1％、「顧客の状況をより理解できるようになった」人は28.6％でした。一方、「特にこれといった変化はない」と答えた人は11.7％でした。
※複数回答あり。
■使っていない人の半数以上が、「AIツールを導入したい」
AIツールやサービスが部署に導入されていない人のうち、「導入を強く希望している」人は9.6％、「導入を希望する」人は43.8％で、あわせて53.4％が導入したいと思っていることがわかりました。一方、「導入を希望しない」人は9.6％でした※。
※「できれば希望しない」「希望しない」の合計。
■AIツールの導入が進まない理由は、「どのように活用するのかが明確になっていない」
AIツールやサービスが部署に導入されていない人に、その理由を聞いたところ、「どのように活用するのかが明確になっていない」と答えた人が最も多く（39.4％）、次いで「費用が高い」（32.2％）、「費用に見合った効果を社内で明確に提示しにくい」（29.8％）でした。
※複数回答あり。
■3人に2人が、「AI活用に期待」
今後、AIツールやサービスの活用により得られる業務上の効果について、「とても期待している」人は16.1％、「期待している」人は43.0％で、あわせて59.1％の人が今後のAI活用に肯定的であることがわかりました。一方、「あまり期待していない」人は6.3％、「期待していない」人は6.1％でした。
