企業の競争が激しくなり、消費社会が高度化した現代では、サービスや商品の品質、コストだけで差別化することは難しい。顧客満足度は、消費者がどのサービスや商品を選ぶかを決める際に新たな評価軸となっている。
２００２年１２月に設立したスターフライヤーは、歴史は１５年と短いが、経営の逆境を苦ともせず徹底した「お客様第一主義」を貫き、国内最大級の顧客満足度調査「２０１６年度版ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査」で、「国内航空業種」として８年連続で１位を獲得した。
本書は、同社が約３０億円の赤字からＶ字回復を遂げるまでの奮闘や従業員一人一人の心に育んだ「おもてなし」にかける思いをまとめる。客に寄り添う機内サービスの手法や客との触れ合い、利便性を考えた路線設定などを紹介しながら、「人財育成」や「お客様第一主義」の重要性を提言する。
価格は１５００円（税別）。２６８ページ。発行元はダイヤモンド社。
