講演する内藤氏
観光経済新聞社は6日、観光業界の識者を招いてのオンラインセミナー「観光経済新聞チャンネル」の第29回配信を行った。アビリブ・プライムコンセプト取締役副社長の内藤英賢氏が、「旅館ホテルのデジタルマーケティング最前線～売上アップ～」をテーマに講演した。
内藤氏は冒頭、昨今の旅行マーケット動向について紹介した。日本人の宿泊者が減少傾向にある一方、インバウンドの宿泊者は好調に推移。コロナ後はＯＴＡの市場シェアが旅行会社を上回り、以降ＯＴＡのシェアが定着したほか、自社サイト直販もわずかながらシェアを伸ばしていると説明した。
こうした状況下、宿泊施設はデジタルマーケティング戦略のイメージマップを把握し、ＯＴＡ各社のアルゴリズムも理解しておくことが重要だと指摘。加えて、ＯＴＡありきの販売強化は手数料負担が大きくなるため、宿泊施設には自社による直販強化も必要だとした。
そこで求められる四大ポイントとして、（1）ベストレート（自社特典）の徹底（2）ＳＮＳの活用（3）Ｗｅｂ広告の活用（4）自社での囲い込み（マーケティング・オートメーションなど）―を提唱。これらを実践する宿泊施設の事例も紹介し、ＷｅｂやＳＮＳなどを駆使して宿検索する見込み客に対し、いかに自社の特典を強調し、囲い込みできるかが重要になると解説した。
