城戸執行役員
安全・安心な旅がキーワード
バーチャル活用などで販売の準備
――20年度の販売状況は。
「ＪＴＢは、国内、海外を扱う総合旅行サイト『ＪＴＢホームページ』と国内旅行予約サイト『るるぶトラベル』、訪日旅行予約サイト『ＪＡＰＡＮｉＣＡＮ』を運営しているが、コロナ禍で海外と訪日の取り扱いがほぼなくなり、Ｗｅｂ販売の総販としては大変厳しい状況だった。コロナ禍でのダメージは甚大だったが、ＪＴＢホームページ、るるぶトラベルに限ってみればおおむね堅調に推移した。昨年はコロナ禍でお客さまの行動様式が変わり、一気に非接触、オンラインへシフトした。ＪＴＢの個人旅行販売もＷｅｂ販売の比率が高まり、リアルの販売を上回る時もあった」
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