ＡＩ＆多言語対応で業務を効率化
アクティバリューズ（東京都渋谷区）は、自社で開発するＡＩ活用の顧客体験プラットフォーム「ｔａｌｋａｐｐｉ（トーカッピ）」と旅ナカアプリ「ＶＥＲＹ（ベリー）」の導入を旅館・ホテルに呼び掛けている。
日本語、英語、中国語、韓国語を含む最大109言語に対応するｔａｌｋａｐｐｉは、ＡＩチャットボット、ＦＡＱページ自動生成システム、問い合わせ・予約フォーム、アンケート・クーポンツールなどの機能を備え、顧客対応の効率化、一元管理を行う。
チャットボットは、宿泊施設のＨＰに掲載することで、ユーザーの質問に対して、ＡＩがチャットで自動返信を行う。
また、ＬＩＮＥやＦａｃｅｂｏｏｋなどのＳＮＳへの連携が可能なことに加えて、チャットボットに登録しているＦＡＱデータからＨＰのよくある質問ページを自動生成するため、日々の問い合わせ対応の効率化を図れる。
なお、チャットボットとＦＡＱで対応できない宿泊予約の確認、送迎バスの予約や忘れ物の確認などは、問い合わせ・予約フォームで対応する。
さらに、旅ナカアプリＶＥＲＹは、施設案内をはじめ、交通・災害情報や、周辺観光の案内など、旅行者が滞在中に必要とする情報を多言語で提供するという。
これにより、案内情報とさまざまなゲストの導線をプラットフォームで一元管理し、オペレーションが改善され、従業員の負担が軽減される。
加えて、「迅速な自動応答によって宿泊予約の件数の増加も見込める」と同社。
ｔａｌｋａｐｐｉとＶＥＲＹは、旅マエから旅ナカまで旅行者のさまざまな要望に対応し、すでに600を超える宿泊施設で採用され、「人手不足に頭を悩ます現場の業務効率化に活用されている」と話す。
この件についての問い合わせ先はアクティバリューズＴＥＬ03（5351）1686。
ＡＩ＆多言語対応で業務を効率化
