エクスペディア・グループは15日、旅のストレスを解消し、サービス体験を向上させる「Romie」「Travel Shops」を発表した。
エクスペディア・グループは、本日、当社が毎年ラスベガスで開催しているパートナーコンファレンスEXPLORE™にて、旅行業界で最も革新的、かつ包括的な40以上の新商品と新機能を発表しました。
「エクスペディア・グループは、AIの力を活用してパーソナライズされた旅行体験を提供しています。長年にわたるこの分野への投資により、私たちはAIイノベーションの驚異的な進化を活かしています。EXPLOREでの発表は、旅行者が世界を探索する方法を向上させる革新的な製品と機能を提供する私たちのコミットメントを示しています。」（エクスペディア・グループCEO、アリアン・ゴリンのコメント）
Romie（ロミー）：「歩き回る」AIバディ
Romie™は、旅行者と一緒に世界を旅しながら、あらゆるステップで旅行をサポートする、旅行業界初のAIアシスタントです。
旅行代理店、コンシェルジュ、パーソナルアシスタントすべての機能を兼ね備えたRomieは、旅行の計画、購入、予約、旅行中の予期せぬ変更までも、旅行者をサポートします。使用を続けることでRomieも徐々に学習していき、旅行者の旅や食事の好みやタイプ、ホテルの種類、アクティビティなど、個人の好みを覚えていきます。Romieのアルファバージョンは、現在、実験的な製品のハブであるEG Labs™で利用可能です。
＜Romieの機能について＞
- グループチャットに追加する：旅行を計画する際にアドバイスが必要な場合は、SMSグループチャットへRomieを招待し、@Romieにチャットを送信すると、旅行代理店に相談するように、行き先やアクティビティの提案を受けることができます。
- スマート検索：グループチャットの内容を要約し、旅行に関する情報をエクスペディアでのショッピングに反映させることができます。ルーフトップビューやアーリーチェックインなど、独自のフィルターを追加して検索をさらにパーソナライズすれば、理想的なホテルをすばやく見つけることができます。
- 旅程の作成：旅行者のEメールから旅行情報を取得し、旅行者が楽しめると思われるホテル周辺のレストランやアクティビティをコンシェルジュのように提案します。
- トラブル時のサポート： 天候の変化や直前の混乱など、旅行者のプランに影響を与える可能性のある状況を監視し、パーソナルアシスタントのように最適な代替案を準備します。
- 賢くアシスト： Romieは旅程をリアルタイムで更新するため、たとえ一緒に旅をしていなくても、グループチャット内の仲間の近況を知ることができます。空港に迎えに行く必要がある人は、@Romieで到着予定時刻を確認できます。
「エクスペディア・グループでは、旅行者の体験を再構築し、最新のAIを活用して実現することを信条としています。Romieはその具現化です。私たちは、ハイパーパーソナライゼーションを重視したAIアシスタントを開発し、旅行者が自分の言葉でRomieの助けが必要な時を選択できるようにしました。Romieは、旅を妄想するとき、計画するとき、実際に旅行するとき、あるいは計画通りに物事が進まないときでも、旅行者が対話するにつれて、より賢くなりながら、旅行者をアシストすることができます。」（エクスペディア・グループCTO、ラティ・マーシーのコメント）
2024年春の新製品について
2024年春の新製品は、AIの力を活用し、旅行計画、予約管理、カスタマーサービスなどの各段階において、旅行者の混乱とストレスを解消します。市場の要であるトラベル・パートナーは、ビジネスを保護し、料金の整合性を管理し、サービスに関する実用的な洞察を提供する新しいツールで、AIと機械学習への投資を活用することができます。
＜旅行者向け新製品＞
- パーソナライズド旅程ビルダー： AIが生成した旅行や保存アイテムに合わせたおすすめ情報をもとにカスタマイズした旅程を作成できます。今夏、米国のエクスペディアアプリで利用可能となります。
- セルフサービス・ブッキング・マネージメント： 予約の変更、キャンセル、航空クレジットの交換を、アプリやウェブ上で簡単に行うことができます。今夏より、全世界のエクスペディアとcomでご利用いただけます。
- 迅速なヘルプ：AIでアップデートされたヘルプセンターでは、長文を読まずとも、必要なソリューションを素早く見つけることができます。米国のエクスペディアとcom®で現在ご利用いただけます。
- 価格比較： 日付をまたいでホテルや航空券の価格を比較でき、予算内での旅行が容易になります。今夏より、米国のエクスペディアとcomでご利用いただけます。
- 目的地比較：旅行者は、自らリサーチする手間を省きながらも、ジェネレーティブAIを活用して訪れる価値のある新たな目的地を発見し、比較することが可能です。今夏より、世界中のエクスペディア、com、Vrboでご利用いただけます。
- ゲストレビュー要約: ジェネレーティブAIを活用し、エクスペディアがゲストのレビューを要約し、旅行者の何千件ものレビューを整理する時間を節約できます。
＜パートナー向け新製品＞
- 不正防止サービス（FPaaS）： 旅行業界では、年間210億ドル以上の損失が不正取引によって発生しています。1 FPaaSソリューションは、予約のスクリーニング、不正なアカウントアクセスの削減、チャージバック損失の最小化を支援します。
- 広告主資金提供型のロイヤルティ：デスティネーションパートナーは、広告主が資金提供するロイヤリティプログラムに参加し、ホテルの予約をする旅行者にOneKeyCash™を提供できるようになります。
- ホテリエ向けオプティマイズド・ディストリビューション：オプティマイズド・ディストリビューションは、地域のチェーンホテルや独立系ホテルでも利用可能となり、在庫や価格設定をより自由にコントロールできるようになりました。
- より良いゲストエクスペリエンス：AIを活用した洞察により、レビューで繰り返し見られる否定的な感情を特定し、旅行者により良い体験を提供するために、ホストにパーソナライズされた推奨事項を提供します。
- シーズナルキャンセルポリシー： Vrboの日付を基準としたキャンセルポリシーにより、バケーションレンタルをよりコントロールできます。
Travel Shops（トラベルショップス）：インフルエンサーのお気に入りを購入できるストアフロント
エクスペディアのアプリ内に、クリエイターが一元的におすすめの旅行を共有・保存できる新たなストアフロントとしてTravel Shops（トラベルショップス）が登場しました。これにより、旅行者はソーシャルメディアでの時間を大幅に節約しつつ、過去のおすすめや新たな着想を得ることができます。
Travel Shopsでは、コンテンツクリエイターがコミッションを獲得し、知名度を高め、旅行コンテンツ用にパーソナライズされたスペースをカスタマイズすることができます。さらに、広告パートナーは当社のソーシャル・チャンネルでショッピング可能なリンクを利用し、デスティネーションにスポットライトを当て、厳選された旅行インフルエンサーと提携して、彼らのチャンネルでコレクションのスポンサーになることができます。
「私たちは、消費者がソーシャルメディアプラットフォーム上で旅行コンテンツにアクセスする方法を変革する機会を見いだしました。Travel Shopsは、コンテンツクリエイターと旅行者の間の架け橋となる初の旅行プラットフォームであり、キュレーションされたおすすめの旅行とシームレスなショッピング体験のための中心的なハブを提供します。また、Travel Shopsは、クリエイターが独自のマーケットプレイスを構築するためのツールを提供し、おすすめの旅行を簡単に共有できるようにするとともに、旅行者によりパーソナライズされた体験を提供します。」（エクスペディア・グループCMO、ジョーチェン・コーデックのコメント）
世界をリードするトラベル・メディアネットワークを発表
エクスペディア・グループは、現在開催中のEXPLOREにて、世界をリードするトラベル・メディアネットワークを発表しました。20年にわたるエクスペディア・グループ メディアソリューションズの広告経験をもとに構築されたこのトラベル・メディアネットワークは、ファーストパーティートラベラーインテントと購買データを活用しています。広告パートナーは購買ジャーニー全体でより多くの旅行者にリーチすることができます。広告パートナーに提供されるメリットは以下の通りです。
- インハウスクリエイティブチーム：エクスペディア・グループのインハウスクリエイティブチームと協力し、刺激的で実用的、かつ買い物しやすいキャンペーンを展開することで、複数のプラットフォームで関連性の高いオーディエンスにリーチできます。
- 業界をリードする広告ツール： TravelAdsなどの業界をリードするサイト内広告ツールは、70カ国以上の200の予約サイトと旅行者を結びつけ、購入に高い意向を持つ旅行者のターゲティングが可能です。
- オフサイト機能： ファーストパーティの旅行意図データを活用し、YouTubeやConnected TVなど、オンライン上のあらゆる場所で旅行者と出会うことができます。
- グローバルネットワークとスケール：NetflixやDisney+などのパートナーシップを活用し、エクスペディア・グループの60,000以上のパートナーからなる広大なB2Bネットワークを活用することで、新たな市場やオーディエンスにグローバルなフットプリントを拡大することができます。
「エクスペディアは、旅行小売メディアネットワークモデルのパイオニアです。当社の強固なファーストパーティデータと業界全体のパートナーシップ・ネットワークは、旅行者のショッピング行動を広告パートナーのための実用的なインサイトに変換する独自の能力を提供します。当社のトラベル・メディアネットワークは、旅のさまざまなタッチポイントで旅行者をターゲットに、関連性の高い旅行コンテンツを提供し、コンバージョンを促進します。パートナー向けの特注メディアキャンペーンの構築に関しては、まだ初歩の段階ですが、これからの展開に期待しています。」（エクスペディア・グループ メディアソリューションズ シニアバイスプレジデント、ロブ・トーレス氏のコメント）
パートナー向けの詳細 ：https://partner.expediagroup.com/release
旅行者向けの詳細 ：https://innovation.expediagroup.com/release
EGラボ™へのアクセス ：expediagroup.com/labs
1 eNettに代わってEdgar, Dunn & Companyによる調査
