城崎温泉（写真提供：豊岡市）
ホテル・旅館専門の総合エンジニアリング会社のタップは、「宿泊・観光ＤＸ事業部」を4月に立ち上げた。コロナ禍で社会が大きく変わり、デジタル化が急速に進む中、宿泊業の生産性向上と顧客体験価値（ＣＸ）向上のための「ホテルＤＸ」推進と、地方創生・地域活性化に寄与する「地域観光ＤＸ」推進に取り組んでいる。
パナソニック、日立、三菱電機、ソニー、ソフトバンク、ＬＩＮＥ、ジョルダンなどのテクノロジー企業と連携。ＩｏＴ、ロボティクス、ＡＩなどのデジタル技術を宿泊施設と観光地域の「安心・安全・清潔・エコ・コンビニエンス」に生かしていく。
兵庫県豊岡市の助成を受けた城崎温泉をサポートする形で地域観光ＤＸの第1弾に着手。約40軒の旅館ホテルのＰＭＳ（ホテルシステム）を接続し、地域ＤＭＯで全体の予約動向や収益予測などを把握し、マーケティングに生かす「エリアＰＭＳ」を構築した。今夏に稼働を開始。城崎温泉は、観光ＤＸの先進モデル地域の一つとして注目を浴びている。
エリアＰＭＳには、タップ以外のシステムベンダーが提供するＰＭＳも接続。ＰＭＳ未導入だった施設には、同社の小規模宿泊施設向けシステム「ａｃｃｏｍｍｏｄ（アコモド）」を導入した。廉価版システムだが基本性能はタップシステムと変わらない。
タップシステムの導入施設は、帝国ホテル、アパホテル、星野リゾートなどホテルが中心だが、銀水荘などの旅館ユーザーもいる。アコモドは特に旅館ユーザーに向けて改修中で、11月末の完成を予定している。旅館が使いやすく、安価で高性能なＰＭＳとして、地域観光ＤＸの横展開に活用していく。
城崎温泉（写真提供：豊岡市）
