チョイスホテルズジャパンは、withコロナ時代に対応した接客コンテストを開催した。
S1グランプリ受賞者と村木社長
全国に「コンフォートホテル」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」を展開しているチョイスホテルズジャパンは、2021年3月18日（木）、四日市商工会議所（三重県四日市市）で、接客コンテスト「S1グランプリ」の本選を開催しました。
チョイスホテルズジャパンでは、接客技術の向上を目的に、全国のホテルから出場者を募り、接客コンテスト「S1グランプリ」（以下、コンテスト）を毎年開催しています。これにより、世界に展開するブランドとしてのグローバルスタンダードを持ち、日本ならではのおもてなしの心を表現する接客のロールモデルが紹介され、全スタッフが日常の接客に活かしています。
今回のコンテストでは、合計93名の全国のコンフォートブランドのホテルのスタッフが参加しました。「安心感」「察知力」「提案力」を高く評価された10名が本選に進み、3名が最優秀賞、優秀賞Japanese部門、優秀賞English部門も受賞しました。
withコロナ時代への突入以降、初めての開催だった本コンテストは、マスク着用やアクリルパーテーションの設置等、よりリアルなフロントを再現し、ロールプレイでは感染症対策のご案内など、演技内容は例年から大きく形を変えました。村木社長からは「お客様が何を求めていて、何が提案できるのか、withコロナとafterコロナにおいては変わってきます。それができる方たちが本コンテストに集まっており、未来は明るいと感じました。接客1つでお客様の不安を取り除くことができます。ホテルからお客様へどんなことが提案できるか、共に働くスタッフの模範となっていただきたいです。」ということが語られました。今後も当ホテルでは、お客様に安心を提供し充実した時間を過ごしていただけるよう、努めてまいります。
＜各賞の詳細＞
最優秀賞…日英対応ともに総合で審査員の評価が⾼かった⽅
優秀賞（English部門）…英語対応審査評価が最も⾼かった⽅
優秀賞（Japanese部門）…日本語対応の審査評価が最も⾼かった⽅
＜S1グランプリ 開催概要＞
・テーマ： Go！ NEXT JOURNEY!
・日時： 2021年3月18日（木） 13時～17時
・場所： 四日市商工会議所ホール 〒510-8501 三重県四日市市諏訪町2-5
※オンライン中継 チョイスホテルズジャパン本社 〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町1丁目6-3 吉野第一ビル2階
・内容： 接客コンテスト
＜S1グランプリとは＞
チョイスホテルズジャパンのブランドコンセプト「Color your Journey. 旅に、実りを。」の実現を目指して、全国のスタッフが接客技術を披露するコンテストです。S1の”S”は、接客を行う上で大切にしている”Smile, Surprise, Service, Satisfaction”の頭文字に由来しています。
2013年より年1回実施し、これまで述べ約500名のスタッフが出場しました。開催以降、接客・サービスの顧客評価が年々上がるなど、本コンテストが顧客満足の向上につながっていることがわかります。また、出場者からは「自分自身の接客を見直す良い機会になった」「たくさんのすばらしい接客を見ることができ、本当に勉強になった」などの声が寄せられ、スタッフのモチベーションアップにもなっています。
