ほほえみの宿 滝の湯、デジタルで生産性アップ
全旅連青年部は、コロナ後のＶ字回復を見据えた旅館のＩＴ化を推奨している。中でも企業用のビジネスコミュニケーションツール「ＬＩＮＥ ＷＯＲＫＳ」は、情報伝達、共有の高速化、デジタル化によるコスト削減など生産性向上につながるツールとして案内している。
山形県天童温泉・ほほえみの宿滝の湯は、3年前に全社員が持つフィーチャーフォン（ガラケー）からスマートフォン（スマホ）に変えた際にＬＩＮＥ ＷＯＲＫＳが従業員との連絡がスムーズにできるツールと知り、即時に導入した。現在は主に（1）情報発信・共有（2）企画の議論（3）スキルアップ研修―で使用している。
導入後の効果について同館の山口敦史社長は、情報伝達の早さを強調。「グループ内の約100人の従業員に紙や口答で伝達すると1、2週間かかっていたが、今は一斉配信後の2、3日後には全員に伝わる。情報伝達までの時間が半分以下に短縮され、生産性が上がった。また、業務連絡の伝え漏れや言った言わないがなくなった。これも大きい」と話す。
同館営業推進部の鈴木誠人主任は「ノート機能を活用した会議議事録、部屋の清掃やセット、チェックアウトの情報がスマホで即時に共有され、業務のスピードが上がった」と効果を実感。今後はカレンダー、アンケート機能を使い、顧客満足度向上につなげるという。
今後の生産性向上策について山口社長は「ＩＴ化を進め、全てペーパーレスにする。削減した時間、人材を接客（サービス）にあてがい、満足度、宿泊単価向上へとつなげる」と方針を示す。
全旅連青年部の照井貴博労務担当副部長（岩手県鶯宿温泉・長栄館）は「労力を掛けていた業務の負担をＩＴの力で軽減できる。今を決断する一つの契機としてほしい」と呼び掛ける。今後、勤怠管理システムとの連携も検討しているという。
①総務からのお知らせを一斉案内
②チャットで企画の内容を議論
③休業中も研修を受けスキルアップ
