日本交通は16日、タクシーのクレームが1年で4割減少したと発表した。
クレーム件数を1年間で約4割削減させることに成功しました
日本交通では都内で約4,500台のタクシーを365日運行しています。その中で在籍車両1台当たり平均0.15件あったクレーム件数が、本年は0.08件と43％の減少、ほぼ半減する結果となりました。
制度面と意識面で、６つのクレーム削減施策が効果を発揮しました
6つにわたる全社的な改善施策が、社員の安全・接客意識を高め、「安全性」と「接客態度の良さ」を重視するお客様の満足度向上につながっています。
その結果、タクシー無線配車台数を1.5倍に伸ばしました
近年は都市部を中心にアプリでタクシーを呼ぶスタイルがスタンダードになってきている中で、お客様がタクシー会社を選ぶ「無線配車」で、1年間にシェアが7ポイント、配車件数が1.5倍に増加しました。日本交通は「拾う」から「選ばれる」タクシーを目指し、サービスを進化させています。
■ 日本交通株式会社について http://www.nihon-kotsu.co.jp/
創業90年（1928年創業）、グループ売上高で日本最大のハイヤー・タクシー会社です。全国約6,000台のタクシー(フランチャイズを含む)と約1,300台のハイヤー・運行管理請負車両、約10,000名の乗務員が、各地の公共交通を支えています。2001年よりビジネスクラス・タクシー“黒タク”を導入、都内各所に専用乗り場を開設し、Japan Hospitalityをもって「拾うではなく、選ばれるタクシー」として、顧客満足を追求しています。さらに日本初となるスマートフォン配車アプリや、都内初となる妊婦送迎の「陣痛タクシー」、キッズ・観光・サポートの専門分野に特化した「ＥＤＳ（エキスパート・ドライバー・サービス）®」など業界にイノベーションを起こしています。
