東武鉄道と東武ホテルマネジメント、訪日外国人観光客向け国際手荷物配送サービスの実証実験を実施

　本事業は、訪日外国人観光客の手荷物類を海外のご自宅までワンストップで配送できる国内唯一の企業であるオー・エス・エスと連携し、浅草東武ホテルに宿泊された外国人のお客様の手荷物を、ホテルから海外のご自宅まで直接お届けするサービスの検証を行うとなります。

ホテルフロントから海外のご自宅までお客様の手荷物類をワンストップで直接配送するサービスは、国内でも事例が殆どない取り組みとなります。本サービスにより、お土産や不要になった手荷物を持って移動する手間がなくなり、身軽で快適なご旅行をお楽しみいただけます。

サービス利用の流れ（イメージ）

　本実証実験は当社が２０２１年より実施しているオープンイノベーションを活用した事業共創プログラム「TOBU Open Innovation Program」の採択施策として、国際手荷物配送に関するオペレーションの確認とサービスの市場性・収益性を検証するものであり、当社グループ施設の付加価値向上や新規事業の創出を目指す取り組みです。

今後も当社は事業共創プログラムを通じて、良質なサービスの提供と沿線価値の向上を目指してまいります。

概要は以下のとおりです。

【訪日外国人観光客向け国際手荷物配送実証実験　概要】

　１　実施ホテル

浅草東武ホテル

（所在地：東京都台東区浅草１－１－１５）

浅草東武ホテル外観

　２　検証期間

２０２３年１２月１日（金）～２０２４年３月３１日（日）（予定）

※実証実験の状況により前後する可能性があります。

３　検証内容

浅草東武ホテルに宿泊された訪日外国人観光客のお客様を対象に、

ホテルフロントにてお客様の手荷物をお預かりし、

お客様のご自宅（海外）まで手荷物を配送するサービスです。

＜サービスの主な流れ＞

①ホテルのフロントにてサービス利用に申込み、配送手荷物のサイズや重さを計測

②本サービスの専用サイトにて配送先情報の入力と配送料のお支払い

③ホテルフロントにて手荷物をお預かり　※お客様は手ぶらで観光へ

④ホテルからオー・エス・エスへ手荷物を輸送

⑤オー・エス・エスがお客様に代わって国際手荷物配送の手続きを代行

⑥海外のお客様のご自宅まで配送

※本サービスがご利用いただける国・地域や、配送できる手荷物のサイズや重さには

一部制限がございます。詳しくは実施ホテルに設置されたサービス案内をご覧ください。

４　検証項目

本サービスは『TOBU Open Innovation Program』の採択施策として、

以下の内容を検証することを目的に実施します。

（１）訪日外国人観光客向け国際手荷物配送に必要となる各種オペレーションの検証

（２）国際手荷物配送に関するサービスの市場性、将来性、収益性に関する検証

【参考】

・TOBU Open Innovation Programについて

東武グループの観光アセットを活用した共創アイデアの募集とその事業検証並びに事業化の支援を行うプログラムとして、２０２１年１１月より実施しており、これまでに６件の実証実験を実施しています。今期は２０２２年１２月から２０２３年３月までの３か月間、以下の３つのテーマで募集を行い、１２６件の応募をいただきました。

＜テーマ＞

①東武グループのアセットを活用した新たな観光サービスの創出や、SDGsへの対応

②観光施設の効率的な運営や観光客の利便性向上

③観光需要の予測とそれに応じた予約/販売スキームの構築