宿泊業界でＤＸ推進するなら楽天モバイル

スタッフのコミュニケ―ションが改善

▷拡大

▷導入事例の詳細はこちら

▷法人サービスの詳細はこちら

▷資料請求はこちら

全国約160施設を展開する大手ホテルグループ、ブリーズベイホテル株式会社。
多様な地域で高品質なサービスを提供し、多くのお客様に喜ばれています。

ビジネス利用の宿泊客も多い同社では、客室Wi-Fiの「通信速度の遅さ」や「つながりにくさ」といった通信環境の問題が顧客満足度や運営効率に影響を及ぼしていました。
この課題を解決するため、楽天モバイルの超高速インターネット接続サービス KŌSOKU Accessを導入。
全国規模で通信環境の改善に取り組み、顧客満足度の向上、スタッフの負担軽減、さらには大幅なコスト削減を実現しました。

今回は、同社の経営支援部 マネージャー 堺様、そして同グループ系列のホテルグランテラス富山 総支配人 湯上様に、KŌSOKU Accessの導入に関するお話を伺いました。
多店舗展開を行う事業者や、地方に拠点を持ち通信環境の整備に課題を抱える企業にとって、参考となる事例です。

導入背景

地方施設の通信環境を改善し、顧客満足度の向上とコスト削減を目指して

湯上様「ホテル利用者の口コミやアンケートを通じて、『Wi-Fiの通信速度が遅い』『つながりにくい』といったお客様の声を多くいただいていました。」

同社は、ホテルを全国展開しており、その多くが地方に位置しています。
地方の施設では通信速度の遅さや接続の不安定さが顧客満足度に影響を及ぼしていました。

堺様「地方の施設では通信の安定性に課題がありました。特に通信環境の整備が遅れていた施設では、高速で安定した回線へのニーズが高まっていました。」

また、一部の施設では通信の安定性を確保するために、複数の回線を契約しており、コストの増加や管理の煩雑さも課題となっていました。

導入の決め手

ブリーズベイホテルグループがKŌSOKU Accessを選んだ理由

全国規模で通信環境を整備する中で、同グループが楽天モバイルのKŌSOKU Accessを選んだ理由は、次の3つです。

1. ①　通信環境の安定性と品質

   堺様「地方で提供されるインターネットサービスは共有型回線が主流で、通信の安定性に課題がありました。KŌSOKU Accessは専有型回線のため、高品質で安定した速度が提供される点は大きなメリットでした。」
   地方施設で発生しがちな通信の不安定さを解消し全施設で一定の通信品質を確保できる点が、導入を進める上で重要なポイントの一つでした。

2. ②　コストパフォーマンスの良さ

   堺様「一般的に、専有型回線はコストが高くなりがちですが、KŌSOKU Accessは低価格であるため非常に魅力的でした。」
   業界平均を大幅に下回るコストで専有型回線を導入できることは、全国約160施設を展開する同グループにとって、大きな決め手となりました。

3. ③　全国対応可能な専有型回線

   堺様「全国に展開できるという点も、決め手の一つです。」
   KŌSOKU Accessは全国で利用可能であり^※、地方施設を含むグループ全施設に、高品質な通信環境を提供できる点が評価されました。
   また、契約の一本化により管理業務が効率化され、運用コストの削減も見込めたことが導入を後押ししました。

   • ※一部地域を除く。詳細な提供エリアについては、別途お問い合わせください。

KŌSOKU Accessが全国で提供可能な理由や、そのメリットについてさらに詳しく知りたい方は、以下のコラムもぜひご覧ください。

導入後の効果

通信環境の改善でクレーム激減-顧客満足度とスタッフの働きやすさが向上

湯上様「口コミやアンケートにおいて悪い評価やクレームが見受けられなくなったことは、満足度の向上を裏付ける証拠といえます。」

従来、お客様から『速度が遅い』『Wi-Fiがつながりにくい』といった声が寄せられ、特にインバウンドやビジネス利用のお客様から快適な通信環境を求められていました。
「ビジネス利用のお客様は、そのほとんどがパソコンを片手に持っており、通信環境の改善は絶対に必要なものだった」と湯上様が語るように、高速で安定した通信環境は顧客満足度を大きく左右する要素です。

湯上様「また、クレームがなくなったことでスタッフがほかの業務に時間を使えるようにもなりました。」

以前は通信環境に関するクレーム対応に時間を取られ、フロント業務の負担が大きな課題でした。「つながる部屋に変えてほしい」といった要望に対応するため、精神的にも疲弊していたといいます。

KŌSOKU Accessの導入後、通信トラブルによるクレームが激減しました。
お客様の要望に応じた丁寧な対応や質の高いサービスを提供できる環境が整い、業務の効率化とスタッフの働きやすさの向上が実現されています。

全国規模の通信環境統一で大幅なコスト削減を実現

堺様「全国の施設で導入可能で、契約を一元化したことで手続きがスムーズになり、開通までのプロセスも迅速に進められました。」

従来、各施設で別々に契約していた通信回線をKŌSOKU Accessに一本化することで、運用管理が簡素化されました。
この結果、契約手続きや運用管理にかかる工数が削減され、効率的な運営が可能となりました。

堺様「複数回線を契約していた施設では、1回線で済むようになり、ルーターや機器の費用も含めて、大幅なコスト削減を実現しました。結果として、全体で約4割のコスト削減を達成しています。」

通信回線のコストだけでなく関連する設備投資やメンテナンス費用も削減できたため、グループ全体での運用効率が向上し、財務面でも大きなメリットをもたらしています。

導入検討の方へ

お客様とスタッフ双方の満足度向上を目指すなら

湯上様「我々の同業者、特にホスピタリティを売りにしているところでは、お客様が滞在中に感じるストレスをなくすことが非常に重要です。また、今回の導入により、顧客満足度だけでなく、スタッフの満足度も高まりました。ぜひ導入をご検討いただきたいと思います。」

地方施設での通信環境の課題を解消したい方へ

堺様「特に地方部で高品質な回線、低価格な回線がなかなか見つからず困っている企業の方には、ぜひKŌSOKU Accessをご利用いただきたいと思います。」

• ※掲載内容は取材当時のものです。