民泊関連サービスのエアホスト、Booking.com のノーショウ対策に対応開始

インバウンド効果で宿泊施設の需要は伸びている一方で、「現地払い」の決済方法は直前キャンセルや宿泊客が現地に現れない”No show”トラブルに繋がっており、近年深刻な課題となっています。
特に Booking.com 予約においてこれらのトラブル回避のため、ゲストから取得したクレジットカードを確認・コピーしての手動でのオーソリゼーション（以下 オーソリ、*クレジットカードの決済が有効かをカード会社に確認する作業）やキャンセルポリシーに合わせた決済の実行、オーソリで無効と判断された場合に Booking.com 側に「無効クレジットカードとして記録」する等の日々の作業は非常に手間がかかっていました。

■ 宿泊客のカード情報は AirHost PMS に連携、Stripe との連携で事前決済を自動化。“No Show”を事前に阻止
AirHost PMS （PCI DSS認証済）では、Booking.com API からクレジットカード情報が自動連携されます。今回の「Stripe」との連携で、以下の流れでクレジットカード決済、不正カード情報の検知・登録が自動化されました。

• １）自動でクレジットカードのオーソリ実行

Booking.comから予約が入ったら、予約時に受け取ったゲストのクレジットカードに対して自動でオーソリを実行します。

◎ カードが有効の場合　➡︎ 　決済日設定に合わせて決済を自動で実行します。
✖️ カードが無効の場合　➡︎ 　自動でBooking.comに「無効クレジットカードとして記録」として登録、ゲストにカード情報の再登録の通知が送られます。

• ２）ゲストがカード情報を更新した場合、オーソリを自動リトライ

ゲストがカード情報を更新した場合には、オーソリを自動リトライします。実行後は１と同様に処理され、期限がすぎた場合には AirHost PMS から予約のキャンセルを実行することができます。

• ３）宿泊の短縮や延泊等で請求金額が変更になった場合、自動で一部返金・追加請求を実行

ゲストが宿泊期間を短縮または延長することで、請求金額が変更になった場合には、自動的に請求額の一部返金や追加請求を実行します。

• ４）予約がキャンセルされた場合、請求のキャンセルや返金を自動実行

ゲストが宿泊をキャンセルした場合、請求前であれば請求をキャンセル、請求済みの場合にはキャンセルポリシーに従って、一部または全額を返金します。

• ５）各予約の決済状況は一覧で確認可能

AirHost PMS内で各予約の決済状況を一覧で確認することができます。また自動メッセージ機能を利用して、決済日設定に合わせて支払いのリマインドメッセージを送ったりすることで、期限内の支払いを促すことができます。

■ 低価格の手数料で、カード決済が主要な訪日客の集客強化にも支援
Stripeのサービスは初期費用や月額費などはなく、取引額の3.6%の手数料で利用できます。またVISA、Mastercard、JCBなどあらゆる国の主要なデビットカードやクレジットカードすべてに対応しています。宿泊施設にとっては比較的に手頃な価格で導入することができ、決済に関するゲストとのトラブルも未然に防ぐことができます。
事前決済を徹底することで当日のオペレーションも最低限に抑えることができ、フロント業務の省人化・無人化することができます。またクレジットカードでのオンライン決済を導入することで、カード決済を好む訪日観光客からの集客も強化することができます。