エイチ・アイ・エス（ＨＩＳ）は5日、チャットボット（自動応答システム）を提供するＺｅａｌｓ（東京都品川区、ジースル）と共同開発した接客ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）を旅行予約サイトのスマートフォン版に導入した。チャットとビデオで接触を減らした接客を行う。
接客ＤＸは、本格ＬＩＮＥなどチャットサービスをＥＣ領域に活用するチャットコマース（対話型コマース）とリアルの接客を融合したサービス。チャット機能に有人対応をシームレスに対応させ、チャットでの会話で得たデータを基にパーソナライズ化したコンテンツを配信するなど、より深くコミュニケーションを図ることを可能にした。9月1日からトライアルを実施していた。
「実店舗のような1対1の接客体験をデジタル空間で再現する。待ち時間もなく、店舗に足を運ぶ必要もない。生活変化にも対応したサービスとなっている」と同社。
