先月インディアナポリスで開催されたHITEC 2025では多くの流行語（ buzzwords）がありましたが、人工知能（AI）は無視できないものでした。
ホスピタリティテクノロジー企業は、AIを製品やプラットフォームに統合する方法についてすぐに議論しましたが、新興のAI機能を採用し、投資するホテルの意欲に関しては、多くは語られませんでした。
IDeaSのチーフエバンジェリスト兼戦略責任者である Klaus Kohlmayrは、「明らかに、それは今、誰もがAIについて話しているけれども、その背後にあるものや価値が何であるかを理解している人はほとんどいない」と述べた。
「さて、問題は、それをどのように使用して業務をより効率的にするかということです。生産性を高めるにはどうしたらいいですか？ユーザーエクスペリエンスをより会話的でインタラクティブにするために、どのように変更しますか？これらはすべて、人々が待ち望んでいるものです。」
また、ホテル経営者は技術スタックの断片化にも対処していますが、AIもまた彼らの頭痛の種なのです。
なぜホテルは躊躇しているのですか？ What are hotels hesitant?
Cloudbedsの北米ホテルの市場開発責任者であるJosh Grahamによると、ホテル経営者は「誇大広告サイクル（hype cycles）」に警戒しています。これは、NFTのトークンの鋳造とブロックチェーン上に再構築される中央予約システム再構築に関する過去の懸念を引用しています。
「AIの機会は本当にありますが、ホテルは当然それに懐疑的です」とGrahamはAIについて言いました。先週、Cloudbedsはまた、大規模言語モデルでホテルがどのように表示されるかを調べたレポート「The Signals Behind Hotel AI Recommendation」を発表し、AIプラットフォームでのプレゼンスを高めるために、ホテルが取ることができるいくつかの実用的なステップも提供しました。
Shijiのアメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカの戦略的アカウント担当副社長であるNatalie Kimballは、一般的な理解の欠如のために、ホテル経営者はAIへの投資にそれほど熱心ではないと繰り返し述べた。「お客様は現実的な期待値を必要としているので、AIはお客様を特定のポイントに到達させるだけです。正直なところ、私たちはそのポイントに到達したと信じています。なぜなら、他に何を生み出すつもりですか？AIはプールを生成することはできません。プールがあるか、ないかのどちらかです」と彼女は言いました。
Sabre Hospitalityの社長であるScott Wilsonによると、一般的に、ホテル経営者は他産業と比較して、テクノロジーの採用が少し遅いです。しかし、彼は採用を促すためにAIツールを提供する必要性を強調した。「彼らは必ずしもAIをどうするかを理解する必要はありません。ツールさえ提供できれば、それを活用してくれます。それが、より多くのAIの採用を市場に引き出す方法です」とWilsonは、SynXis Concierge.AIツールの最近の拡張を引用して述べています。
データを忘れないでください Don’t forget the data
AIの背後にあるデータは、パズルのもう1つの重要なピースであり、AIができることの全体像について話すときにしばしば見過ごされるものです。
「データが正しければAIは素晴らしいものであり、それが、私たちが解決しているものです」とKimballは述べ、Shijiの焦点はホテルが正しい情報を手元に持っていることを確認し、それに応じてそれを増やすことができると強調しました。
これは、AIをスケーリングする際にさらに重要になります。特にハウスキーピングやメンテナンスなどの分野では、データはクリップボードや質の悪いアプリに存在することが多いと、2025年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるLevee創設者兼CEOであるAl Lagunasは、HITECでの「AI in Action: Personalizing Guest Experiences at Scale」と題されたセッションで述べています。「この悪いデータを取り、AIを訓練しようとすると、悪い結果が得られるでしょう。ですから、今から3年後、今から5年後、最前線の労働にロボット工学でAIを展開することを考えています。そこにたどり着くには、今日からデータのキャプチャを開始する必要があります。」
Lighthouseの最高歳入責任者であるDave Collierも、AIを展開する最善の方法を決定するために、ホテルにデータを提供する必要性について話しました。
「明らかに、特にAIの技術と革新は、現在市場にとってエキサイティングなものです」と彼は言いました。「特にパートナーの観点からは、ホテルのパートナーと緊密に連携して、AIで見られる利益を示すことが本当に重要だと思います。これにより、ビジネスにテクノロジーを組み込み、独自の変更管理プロセスを経て、今後より成功することができます。」
ワンストップショッピングではありません It’s not one-stop-shopping
好奇心は確かに刺激されますが、ホテルの統合技術スタックの継続的な難問のように、すべてを解決する万能な「AI企業」は存在しない。「“AIのすべてを解決する一社” が現れると思っているなら、それはせいぜい誤解であり、最悪の場合愚かだと思います」とWilsonは言いました。「10年前、15年前のビッグデータがそうであったように、AIは、実際にインパクトのあるユースケースを見つけ、それらに焦点を当て、それらを市場に投入し一つずつ積み上げることによって、最もよく解決されます…これは、AIに関するすべてのための普遍的でオムニソリューションが1つあると考えるには、あまりにも大きなことです。万能薬は存在しません。」
AI in Actionセッションで、Canary Technologiesのセールス担当副社長であるDhiraj”DJ” Singhは、新入社員のようにAIアプリケーションを扱うと、ホテルが恩恵を受ける可能性があると述べました。「新しいスタッフがスタートします。その人には、ある程度の支援、トレーニング、愛情、注意が必要ですよね？彼らが何か間違ったことをしても、それは大丈夫です。あなたが彼らに「ねえ、これがSOPです」と言うように訓練すれば、彼らは改善されます。非常に似ています。この新しいソフトウェアを新しい従業員を増やすように扱うエンゲージメントの高いプロパティがいれば、非常に迅速になります」とSinghは述べています。
AIモデルはオンザジョブトレーニングを行うために構築されており、これらのモデルが何かを学べば忘れることはありませんが、それでもホテル経営者の注意と関与が必要です、とSinghは言いました。
Wilsonによると、今年のHITECイベントでは、企業は「AIにおける自分の居場所を見つけ出す」ことと、それをホテルにどのように活用できるかを理解し始めました。これは、2024年にテーブルやブースで「AI」という言葉を紹介する方法に迷っていたのとは対照的です。そして、AIがホスピタリティにどのような影響を与えるかについての不確実性の中でも、AIが「画期的な変化」をもたらすという一般的な理解があります。「これはいくら強調してもしすぎないほどです。これはおそらく、90年代にインターネットが大きなものになって以来、ホテル経営者がゲストの関与について考える方法において最も変革的な変化です」とWilsonは言いました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
