AI搭載の口コミ一括管理クラウドサービス「くちこみクラウド」が進化

Chat GPTも活用可能に

　宿泊産業の業務効率化につながる各種クラウドサービスを展開するかんざし（秋山匡秀社長、東京都千代田区）は、ホテル・旅館向けに提供しているＡＩ（人工知能）搭載の口コミ一括管理ツール「くちこみクラウド」の機能を強化している。返信文の自動作成用ＡＩエンジンにＣｈａｔＧＰＴを追加したほか、海外ＯＴＡ（オンライン・トラベル・エージェント）サイトへの返信作業を軽減するサービスを開始した。集客や業務改善のデータとなる口コミの分析機能では、フレーズを分析する機能を充実させ、集計結果を見やすくした。

くちこみクラウドとは

△自動作文用ＡＩエンジン追加（ＣｈａｔＧＰＴ）：作成ボタンをワンクリックするだけで、掲載画面のような返信文の草案を瞬時に作成する　＝サンプル画面

　かんざしは、宿泊プラン一括管理ツール「かんざしクラウド」を中心に、「くちこみクラウド」に加え、競合調査・分析ツール「ぜにがたクラウド」、キャンセル料請求ツール「わきざしクラウド」などの宿泊業向けクラウドサービスを展開している。かんざしシリーズ累計の導入施設数は全国で約5千軒超となっている。

　「くちこみクラウド」は2018年3月に提供を開始。ＯＴＡなどの宿泊予約サイトに寄せられた自館に関する口コミに、返信文の文例を自動作成するとともに、口コミの内容を分析する機能を備える。現時点で対応しているＯＴＡや宿泊予約のサイトは、じゃらんネット▽楽天トラベル▽一休.ｃｏｍ▽るるぶトラベル▽Ｙａｈｏｏ！トラベル▽Ｂｏｏｋｉｎｇ.ｃｏｍ▽Ａｇｏｄａ▽Ｅｘｐｅｄｉａ▽Ｈｏｔｅｌｓ.ｃｏｍ▽Ｔｒｉｐ.ｃｏｍ▽ＴｒｉｐＡｄｖｉｓｏｒ▽Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィール。

　「くちこみクラウド」の主な基本機能を紹介する。

【くちこみ返信機能】

　ＯＴＡなどのサイトに寄せられた自館に関する口コミは、「くちこみクラウド」上に集約される。トップページの「くちこみを返信する」をクリックすると、各サイトの未返信の口コミが表示される。返信を行う口コミにチェックを入れ、返信画面に進む。投稿内容が表示され、ＡＩによる自動分析によって返信文の文例が瞬時に自動作文される。

　自動作文された返信文をそのまま返信することもできるが、もちろん加筆、修正できる。「ユーザー辞書」に登録した文章を挿入するなど、オリジナル返信文を作成できる。「返信を行う」をクリックすれば、返信が実行される。

　また、口コミ返信の実行に関して社内の権限を管理する機能も備えている。担当者が返信用の下書きを作成し、管理者が返信を実行するといった権限管理が可能だ。

【新着くちこみ通知機能】

　ＯＴＡなどの宿泊予約サイトに寄せられた口コミを、通知設定で定められた時間に指定のメールに通知することができる。新着の口コミが確認でき、返信漏れを防ぎ、返信作業がスムーズになる。

【くちこみ分析機能】

　ＡＩによる投稿内容の分析の結果、口コミの内容を視覚的に表現する機能がある。口コミの文章のうち、「ポジティブ」な表現の文章部分は青系統の色で、「ネガティブ」な表現の文章部分は赤系統の色で表示。ポジティブ、ネガティブの表現の強弱も色の濃淡で表す。

　さらに「くちこみクラウド」には、口コミをサービス、施設、業務の改善などにつなげるために役立つ評点分析機能がある。ＯＴＡなどそれぞれの口コミの総合点、「部屋」「食事」「風呂」などの項目ごとの評点の分布が一覧で確認できる。口コミを「月単位／指定期間」「キーワード」「総合点の高い順／低い順」「ＡＩ判定の良い順／悪い順」で検索することも可能。分析結果はＥｘｃｅｌなどでの出力が可能だ。

海外OTAの返信も簡単

△フレーズランキング：独自のＡＩエンジンにより「施設」「風呂」「立地」「食事」「部屋」「サービス」のカテゴリーに要素分析された口コミをフレーズ（文章）単位で集計＝サンプル画面。Ｅｘｃｅｌ出力も可能

【海外サイト即返サービス】

　くちこみクラウドは、通常機能で海外ＯＴＡサイト（Ｂｏｏｋｉｎｇ.ｃｏｍ、Ｅｘｐｅｄｉａ、Ａｇｏｄａ、Ｈｏｔｅｌｓ.ｃｏｍ、Ｔｒｉｐ.ｃｏｍ）の口コミを取得することができる。取得した口コミはＡＩによって投稿内容が分析され、ポジティブ、ネガティブの表現の強弱も色の濃淡で表してくれる。こうした仕様は国内ＯＴＡサイトに対するものと同様だ。

　さらに「海外サイト即返信サービス」を利用することで、くちこみクラウド上で作成した返信文を海外ＯＴＡサイトの管理画面へログインすることなく、直接返信できるようになる。これまで返信の際は、海外ＯＴＡのサイトごとの管理画面から行う必要があったが、作業を大幅に効率化できる。

　インバウンド需要が急速に回復し、海外ＯＴＡサイト経由の予約が増え、それに比例して口コミ投稿が増加していることから、ホテル、旅館を問わず、「海外サイト即返サービス」の利用が増えている。

「海外サイト即返サービス」はオプションサービスとなっており、月額3千円（税別）で利用できる。

【自動作文用ＡＩエンジン追加（ＣｈａｔＧＰＴ）】

　くちこみクラウドに搭載されている自動作文用の既存ＡＩエンジンである「ＫＡＮＮＯ」（ホテル向け）と「ＨＩＲＯＣＯ」（旅館向け）は、東京大学との共同研究の過程で生み出した独自のエンジンであるため、宿泊・旅行業界に特化した作文を得意としているが、昨今話題の人工知能「ＣｈａｔＧＰＴ」を自動作文用のＡＩエンジンとして利用できる。

　ＣｈａｔＧＰＴを利用した場合、汎用的でより一層人間味のある自然な言い回しの返信文の自動作文が可能となる。これまで属人的になりがちであった返信文作成の草案として活用することで、業務負担を大きく軽減できると期待される。

　「自動作文用ＡＩエンジン追加（ＣｈａｔＧＰＴ）」はオプションサービスとして、月額3千円（税別）で利用できる。

【感情分析の集計結果はより見やすく進化】

　ＡＩによって判定された口コミは文章（フレーズ）単位で、「非常に良い」から「非常に悪い」まで可視化して集計されている。これらのフレーズを抜き出して一覧表示したものが「フレーズランキング」だ。「施設」や「食事」などカテゴリーごとにどういった文章で評価されているかを確認できるため、自館の強み、弱みの分析に役立てることができる。また、各口コミの文章のポジティブ・ネガティブの判定について、ＡＩ判定に相違があった場合も、後から手動で調整を行うこともできる。