全日本空輸（ＡＮＡ）グループはこのほど、航空会社の格付けを行うSKYTRAX社（英国）の「World Airline Star Rating」において、最高評価の「5スター」を受賞した。同賞の受賞は2013年以来12年連続。
この評価システムは、各航空会社の機内および空港におけるサービスを品質基準に関する厳格な監査に基づいて評価するもので、顧客が「五つ星レベル」のサービスを体感できる基準を満たした航空会社のみが5スターに認定される。5スターを獲得している航空会社は世界で10社のみで、そのうち10年以上連続して獲得している日本国内のエアラインは同社のみ。
ＡＮＡが取り組むモバイルデバイスを活用した搭乗手続きの利便性向上や、機内サービスの充実などの幅広い施策が、5スターにふさわしい顧客体験を提供しているとして評価された。
