インバウンド向けアクティビティサイト運営のVoyaginは、ホテル向けに訪日外国人用の代理コンシェルジュサービスを始める。
■「訪日外国人用の代理コンシェルジュサービス」提供の背景
訪日外国人の増加に伴い、これまで宿泊ゲストからのレストランやアクティビティの予約リクエスト対応に悩まれるホテル様から数多くのお問い合わせをいただいておりました。それに伴い、Voyaginの知見・リソースを活かし、ホテル様をサポートするサービスを提供する運びとなりました。
■サービス概要
「訪日外国人用の代理コンシェルジュサービス」へお申込みいただきますと、ホテル様専用のメールアドレスを発行させて頂きます。ホテル様のHPや予約確認メール、ホテルのフロントで発行メールアドレスをゲストにご案内いただくことで、弊社コンシェルジュが宿泊ゲストと直接やりとりをさせて頂きます。
Voyaginでは「すきやばし次郎 銀座本店」などのラグジュアリーな体験から「流鏑馬(やぶさめ)体験」のようなローカルでユニークなものまで、Voyagin独自のネットワークを活かし、日本全国3,000以上の幅広いジャンルのコンテンツのご提供が可能なため、コンシェルジュ業務の負担軽減だけではなく、宿泊ゲストの満足度向上が期待できます。
【主な特徴】
①トラブル対応：レストランの直前キャンセル問題など、レストランや事業者様とゲストとの間で発生するトラブルは全て弊社で対応させていただきます。
②他言語対策：予約までの問い合わせ窓口を弊社コンシェルジュが英語・繁体語・簡体語で対応できます。
③月次レポート：問い合わせ件数、内容は月次でレポートを作成し、ご報告させていただきます。【導入メリット】
ホテル様：コンシェルジュ業務の軽減
ゲスト ：幅広いリクエストへの対応による満足度の向上（全国3,000以上のコンテンツの提供による）
コンテンツ例）すきやばし次郎 本店 貸切ディナー & 東京バスツアー
【費用】
合計： 基本利用料 100,000円 / 月 + 1,000円 / 件
■過去コンシェルジュ業務実績例
マンダリン・オリエンタル 東京、パレスホテル 東京、シャングリ・ラホテル 東京、ザ・リッツ・カールトン 東京、パーク ハイアット 東京、ザ・ペニンシュラ 東京、東急ステイホテル 、ANAインターコンチネンタルホテル、東京 THE GATE HOTEL 雷門、サンルートホテル新宿 リッチモンドホテルプレミア押上 など
