「旅行の予約形態は想像以上にリアル店舗からウェブにシフトしている。リアル店舗での強みを伸ばしながら、ウェブも伸ばさなければならない。そのためにウェブはスマホ対応を進め、旅行の比較サイト『トラベルコ』に参入するなど、新規顧客の開拓を進めている。また、地域への取り組みも始めており、17年4月には地域・営業戦略室を設けた。VTSのこれまで蓄積してきたノウハウを生かしながら、東北や上信越地方を中心に、自治体や地域の方々と一緒になってモニターツアーの実施や旅行商品の造成などにより送客を図っている。中でも、インバウンドには力を入れており、東南アジア方面へのレールパスの販売を強化するとともに、台湾の子会社である創造旅行社を活用しながらさまざまな商品作りを行っている。国内ではTRAIN SUITE 四季島の運行をはじめ高付加価値商品を強化し『贅なるひととき』をブランド化した。富裕層のニーズには大きな可能性を感じている」
