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いらっしゃいませ！　　第2679号≪2012年11月3日（木）発行≫掲載
第695回「よその旅館ホテル」

海色・湯の宿 松月（鳥取県・皆生温泉）
福元 隆司さん

──ネットの口コミ評価が総合的に高いですね。接客で心がけていることは。
　「普通のことを普通にしています。お客さまの満足を第1に考えるという共通認識のもと、ミーティンを重ね、改善点はその場で解決しています。ネットの口コミ評価も貼りだして共有しています」

──ファミリー向けのおむつ変え放題プランや、限定25歳以下プランなどユニークな企画が多いです。
　「お客さま目線で望まれることを考えています。売りたいコトモノではなく、望まれているコトモノを考え抜く。企画のアイデアは、楽天やじゃらんなどの他旅館の口コミを毎日2〜3時間精読し、応用できることは取り入れています」

──HPが見やすく、雰囲気もいいですね。
　「HPの主役はお風呂や料理の写真ではなく、お客さまの顔にしたいと思っています。私が旅の思い出に写真を撮らせいただいています。お客さまにはプリントして差し上げて、許可をいただけた方は、HPに掲載させていただいています。数字や文字の口コミ情報よりも、お客さまのお顔を掲載させていただくことが、1番説得力があるようです。実際、集客が2ケタ近くアップしました」

──記念写真のサービスは喜ばれますね。
　「高齢になるとご夫婦で写真を撮ることが少なくなる。7月に記念写真サービスを初めてから、写真を撮られたいために毎月来てくださるお客さまもいます。旅館に大切なコンテンツは、施設、温泉、料理などありますが、思い出を写真に残してあげることも、重要なコンテンツの1つだと分かりました。写真を撮り始めてから、お客さまとの絆も深まりました。」

【1泊2食付き平日1万8900円から】


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