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いらっしゃいませ！　　第2807号≪2015年7月25日（土）発行≫掲載
第823回「よその旅館ホテル」

山城屋（大分県・湯平温泉）
二宮 博美さん

──トリップアドバイザーの「エクセレンス認証2015」を受賞されました。

　「小さな旅館が20軒ほどあり、風情ある石畳敷きのまちなみが外国人客に好評です。そこで外国人客の取り込みに力を入れようと思いました」

──具体的には。

　「訪日客の口コミ評価を上げようと思いました。最初に手をつけたのが、ホームページ。列車の本数は少ないし、駅から遠いので交通案内を英語で丁寧に掲載しました。あとは英語で電話の対応をするようにしました。韓国人のお客さまはSNSの発信力が強くて、写真入りでアクセス方法や私が英語をしゃべれることなどを拡散してくれました。一番効果があったのは1年ほど前にブッキングドットコムとエクスペディアに登録したこと。ヨーロッパやアジア全域からお客さまが来るようになりました。今では8割が外国人です」

──訪日客に特に気を付けていることは。

　「とにかくリラックスしてもらうこと。最初に翌日のスケジュールを確認します。何時の電車に乗ればいいかなど教えてあげると安心して過ごしてくれる。普通のことですが喜んでくれます」

──料理や風呂は。

　「肉じゃがや豊後牛を使った家庭料理です。味付けもみな同じですが、どの国の方もおいしいときれいに食べてくれます。風呂は四つの貸し切り風呂だけです。大浴場に慣れていない外国人にはちょうどいいようです」

──ご主人がファンの「寅さん部屋」があるそうですが。

　「訪日客向けにトトロ部屋に改装しようかなんて笑ってます」

【7室。1万2千円から（税別）】


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